1. Para efectuar cualquier reclamo, se debe presentar necesariamente el Comprobante de Pago.
2. Dado que nuestros productos son comestibles y perecibles, estos deben refrigerarse y deben ser consumidos dentro de las 24 horas a partir de su hora de entrega. No hay lugar a reclamo si el producto está maltratado o no está conservado adecuadamente por el cliente.
3. Los productos que lleven frutas (especialmente las fresas) deben de ser consumidos el mismo día de la entrega, si se consumen al día siguiente, lo normal es que se marchiten, lo cual ya no es responsabilidad de la Empresa para efectos de reclamo.
4. Por su propia seguridad, los productos no pueden ser cambiados o devueltos una vez retirada del Área de Atención de nuestras tiendas. Si por alguna razón, involucra alguna responsabilidad directa de la Empresa y tuviéramos que efectuar el cambio, el producto devuelto será eliminado.
5. Si el Cliente solicita un producto que requiera colores vegetales, toma conocimiento que éstos afectan el sabor de las cremas, lo cual puede dar lugar a ser rechazadas por parte de niños o personas susceptibles a sabores extraños, por eso sugerimos tomarlo en cuenta a la hora de solicitarlo, ya que no aceptamos cambios o devoluciones por este concepto.
6. Los tamaños de los productos señalados en nuestras listas, son aproximados. El número de porciones es referencial y son los que usamos en nuestras tiendas. A criterio del cliente, puede cortar en cantidades mayores o menores a las indicadas.
1. Los pedidos de nuestros productos, están sujetos a la disponibilidad de nuestros recursos de: Tiempo, Insumos, y Personal, en el momento que se solicitan. Se sugiere tomar las medidas necesarias a fin de evitar molestias posteriores. Pedidos con 24Hr. de Anticipación.
2. Cualquier otra información, sea véa telefónica, por Internet, otro medio o día distinto al de la toma del pedido, es sólo referencial y no genera ningún compromiso de nuestra parte para la elaboración del producto.
3. Los pedidos efectuados en nuestras tiendas deben ser cancelados al 50% en su totalidad a la firma del contrato, en efectivo o tarjeta de crédito (Visa) en nuestra Tienda Principal y en efectivo en las otras tiendas.
4. Los pedidos sólo pueden realizarse personalmente y a través de nuestro Sistema de Pedidos hasta las 9.00 p.m. en nuestra Tienda Principal. En el caso de pedidos en otras tiendas, está en función a sus horarios de atención.
5. El Cliente debe enviar la fotografía por correo para su impresión a la Tienda Principal en USB, formato JPG y buena resolución. En otras tiendas mediante un CD o impresión nítida y en buen estado.
6. El Cliente debe recoger el pedido en la hora y fecha indicada, tendrá una tolerancia de 3 horas. Si lo recogiera después de ese lapso la Empresa ya no se responsabiliza por algún reclamo posterior.
7. El Cliente podrá solicitar el cambio, la postergación o la fecha de los productos solicitados siempre y cuando se realicen con dos (2) días de anticipación a la fecha programada.
1. Para servicios de reparto a domicilio solicitados por teléfono o correo electrónico, sólo se envían tortas o postres de producción diaria de nuestra Tienda Principal. El horario es de 09:00 a.m. a 06:00 p.m. de lunes a sábado excepto feriados.
2. El monto mínimo para reparto es de S/. 100.00 (cien soles) Los pagos son contra entrega en efectivo y en nuevos soles. (Confirmar el monto a pagar para enviar el cambio). No se aceptan tarjetas de crédito, ni pagos en moneda extranjera.
3. Los repartos a domicilio tienen un valor adicional. Consultar previamente sobre zonas de reparto y costos ya que no llegamos a todos los distritos de Lima.
4. Considerar el tiempo caso no se encuentre la persona en el domicilio.
1. Los precios indicados incluyen el Impuesto General a las Ventas.
2. Nuestros precios pueden variar sin previo aviso.
3. Los pagos en nuestras tiendas son contra entrega y en efectivo. Sólo aceptamos tarjetas VISA y MASTERCARD en la Tienda Principal.
4. No se aceptan billetes de $100.00 (cien délares).
Tortas D'Karles garantiza sus productos dentro de las 24 horas posteriores a la venta. Esta garantía no cubre aquellos productos maltratados o no conservados adecuadamente por el cliente. Todo reclamo deberá realizarse previa presentación del comprobante de compra.
No se aceptan cambios, anulaciones o postergaciones dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de entrega. Para pedidos de tortas especiales e infantiles, el plazo es de 5 días antes de la fecha de entrega del pedido, ya que son productos que por su naturaleza deben necesariamente elaborarse con anterioridad. En caso contrario la empresa se reserva el derecho de cobrar un recargo por los gastos ocasionados.
En caso el pedido no fuera recogido en la fecha pactada, Tortas D'Karles lo conservará durante las 24 horas posteriores, vencido el plazo no habrá lugar a reclamo.
* Los pedidos deben realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación. (no incluye domingos y feriados).
* De solicitar el envío a domicilio a través de la página web (pedido online), usted recibirá un e-mail confirmando el ingreso de su pedido,Posteriormente le enviaremos otro confirmando la fabricación de sus productos.
* De cancelar en un lugar diferente al domicilio de reparto, esta cancelación deberá hacerse con un mínimo de dos horas de anticipación a la entrega.
* El cliente se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora establecido para la entrega.
* Si la movilidad llegara dentro del rango de tiempo indicado para la entrega del pedido y en el lugar no hubiere quien pueda cancelarlo o recibirlo, el Delivery esperará un plazo máximo de 10 minutos, luego procederemos a dejar una nota informativa en la que se le solicitará contactarse con nosotros a fin de recoger el pedido en nuestras instalaciones, debiendo cancelar el servicio de movilidad. En el caso de preferir un Reenvío, el Cliente asumirá también la segunda movilidad.
La administración
